SIBS Multicert no EVOLVE - Digital Transformation Summit 2026
Caso de Sucesso “Abertura de Conta” do Banco Best
A SIBS Multicert esteve presente no EVOLVE – Digital Transformation Summit 2026, no passado dia 7 de outubro, no Porto, para partilhar com o Banco Best um caso de sucesso de transformação digital, resultado de uma parceria que tem vindo a evoluir ao longo dos últimos anos.
No Q&A “Abrir conta bancária sem sair de casa”, António Martins, Marketing, Communication & Digital Director do Banco Best, e Fernando Vicente, Head of Projects & Innovation da SIBS Multicert, revisitaram esta evolução: do onboarding remoto, à identificação por videochamada e assinatura eletrónica, até à biometria facial.
Reveja aqui a sessão
Uma parceria construída em torno do negócio e da tecnologia
Em 2017, o Banco Best, enquanto banco 100% digital, procurava eliminar uma das últimas barreiras físicas na abertura de conta: a necessidade de identificação presencial. Com o apoio da SIBS Multicert e através da plataforma mTrust, o Banco Best lançou, em janeiro de 2018, um processo de abertura de conta totalmente remoto, com identificação por videochamada e assinatura eletrónica. O cliente passou a poder abrir uma conta sem se deslocar a uma agência ou enviar documentação física.
Mais do que uma implementação tecnológica, o projeto resultou de uma parceria orientada para um desafio concreto do negócio e para a melhoria da experiência do cliente.
“Abrir uma conta à distância atualmente é uma banalidade. Mas em 2017 foi um desafio. A tecnologia tem de ter gestão e a Multicert foi um verdadeiro parceiro.”
A solução permitiu ao Banco Best simplificar o processo de onboarding, mantendo os requisitos de segurança, conformidade e validade da assinatura eletrónica. Atualmente, estes mecanismos estão integrados nos processos de onboarding do banco.
Mais do que uma implementação tecnológica, o projeto resultou de uma parceria orientada para um desafio concreto do negócio e para a melhoria da experiência do cliente.
Da abertura de conta à biometria
A jornada de transformação digital continuou a evoluir à medida que surgiram novas tecnologias e novas necessidades. A biometria facial veio acrescentar novas possibilidades de verificação de identidade, autenticação segura no homebanking e validação reforçada de transações de maior risco. A identificação remota pode também recorrer a tecnologias como OCR e NFC, permitindo combinar diferentes mecanismos de validação de identidade de acordo com o contexto e o nível de risco. Esta evolução acontece num contexto em que a Inteligência Artificial está também a transformar a forma como os riscos digitais se manifestam, desde deepfakes a documentos gerados por IA e identidades sintéticas.
“As tecnologias que hoje existem já dão resposta, mas este é um trabalho contínuo. Temos de ter cuidado, nomeadamente em termos de segurança, porque os ciberataques também têm evoluído muito.”
Uma jornada de transformação digital que continua a evoluir
A sessão no EVOLVE 2026 mostrou que a transformação digital não se resume à adoção de novas tecnologias. É preciso conhecer o negócio, identificar os desafios, acompanhar a evolução da segurança e da regulação e avaliar continuamente o impacto na experiência do cliente. Num contexto de rápida evolução tecnológica, a confiança assume assim um papel cada vez mais central. A capacidade de integrar inovação, segurança e conformidade será determinante para continuar a simplificar processos digitais sem comprometer a confiança dos clientes.