A Multicert acrescentou uma solução modular e passível de ser costumizada ao processo já existente de abertura de conta online do Banco Best.

Esta solução permitiu melhorar os processos atuais de forma significativa, deixando de ser necessária a deslocação do cliente ao balcão ou a uma entidade terceira certificada para entregar os documentos físicos.

Entre as vantagens da solução está a disponibilização de um processo que permite ao cliente abrir uma conta sem precisar de “sair de casa”, através da validação da identidade por videochamada e da assinatura de documentos legais através de assinatura eletrónica, legalmente reconhecida.

Para a identificação eletrónica, esta solução desenvolvida em parceria com a Multicert permite ao cliente tirar uma fotografia com o telemóvel ou enviar uma imagem do cartão de cidadão, validar os elementos escritos e de segurança física do cartão de cidadão, submeter os comprovativos de morada e de profissão e efetuar uma video-chamada com operador através de browser, sem necessidade de instalar uma App especifica para o efeito. De seguida, o cliente pode ler os documentos legais obrigatórios e assinar através de SMS, e no final, receberá no seu e-mail todos os comprovativos dos dados recolhidos, dos documentos assinados e um certificado com a “hash” (documentos digitalmente guardados) do processo.

É um processo rápido, simples e seguro, existindo um trabalho de arquitetura e segurança nas ligações entre o Banco Best e a Multicert, que começa pela a abertura de conta ser num site Https e assegura que todos os pontos de contacto estão assentes em ligações seguras.

Com a transformação digital a utilização da vídeo-chamada deverá acompanhar a tendência de incremento de utilização dos canais digitais por parte dos consumidores na sua relação com as organizações, reforçando a necessidade de tornar os processos 100% digitais, mesmo nos momentos tipicamente mais críticos: de identificação e assinatura.