Como nosso cliente, dispõe de mecanismos alternativos para a resolução de litígios, mecanismos esses que são menos formais, menos dispendiosos e mais rápidos do que a via tradicional que é o processo litigioso em tribunal.

Esta possibilidade foi introduzida pela Lei nº 144/2015, que transpõe a Directiva 2013/11/UE, e que estabelece o quadro jurídico dos mecanismos de resolução extrajudicial de litígios de consumo.

 

Entidades de Resolução Alternativa de Litígios

Pode apresentar o seu pedido de resolução de conflito a uma Entidade RAL, tendo ao seu dispor as seguintes:

Poderá consultar outras entidades e informações no Portal do Consumidor. 

 

Apresentação Online de Pedido de Resolução Alternativa de Litígio

O Regulamento Europeu nº524/2013 vem criar ainda uma plataforma eletrónica para a Resolução de Litígios de Consumo em Linha (RLL). A Plataforma de RLL online, que detém competências para resolução de litígios relativos às obrigações contratuais resultantes de contratos de venda ou de serviços online. A Plataforma RLL pode ser acedida através do seguinte endereço: https://webgate.ec.europa.eu/odr/

 

Apresentação de Queixas, Reclamações e Sugestões de Melhoria

A satisfação dos nossos clientes é o nosso foco, como tal a Multicert dispõe de um Processo de Reclamações certificado de acordo com a norma internacional de referência ISO 9001:2008. Desta forma, para nos apresentar as suas queixas, reclamações e sugestões de melhoria, basta que nos envie um email para cliente@multicert.com.