IGCP

  • 1. O meu smartcard encontra-se bloqueado, o que posso fazer?

    Quando este erro é apresentado significa que o acesso ao seu smartcard se encontra bloqueado por ter inserido o PIN de utilizador erradamente três ou mais vezes.

    Para resolver este problema, necessita de ter consigo a carta de PIN ou SMS que recebeu na mesma altura em que recebeu o seu smartcard.

    1. Inicie a aplicação Classic Client ToolBox: carregue no botão “Iniciar” do Windows, escolha “Todos os programas” e selecione a opção “Gemalto”--“Classic Client ToolBox”;
    2. No lado esquerdo da janela, na secção “Administração Cartão”, carregue na opção “Gerenciamento de PIN”, tal como exemplificado na figura abaixo;
    3. Selecione a opção “Desbloquear PIN” e carregue no botão “Próximo”;
    4. Na nova janela, em “Sessão do PIN”, selecione “User” e coloque em “PIN do Administrador”, o ADMINPIN indicado na Carta de PIN ou SMS correspondente ao Certificado, caso não tenha sido alterado previamente. Nas caixas “Novo PIN” e “Confirmar Novo PIN” coloque o novo PIN de Utilizador que deseja estabelecer (este PIN deve ser do tipo numérico e deve ter mínimo de seis e máximo de oito números).
    5. Para concluir a operação deve carregar em “Desbloquear PIN”
    6. Se o PIN for desbloqueado, verá uma mensagem “PIN desbloqueado”


    7. Se der a mensagem “Não foi possível desbloquear este cartão!” significa ou que não inseriu o PIN de Administrador correto ou que o PIN de Administrador do cartão também está bloqueado. Neste último caso, a única solução é pedir uma segunda via do seu smartcard, ao IGCP.


    8. Fechar a aplicação “Classic Client ToolBox”.
  • 2. Estou a receber o erro de palavra passe ou utilizador incorretos. Como posso reaver as minhas credenciais?

    Estas credenciais não são fornecidas pela Multicert, são fornecidas pelo IGCP.

    Assim sendo, para contornar este problema, deve contatar o seu gestor de conta do IGCP.

     

  • 3. O meu Certificado não está a ser apresentado na lista de opções de certificado a utilizar quando o tento usar, ou está-me a ser apresentado o erro 53. O que devo fazer?    

    Por vezes, quando tenta utilizar o seu Certificado Digital para se autenticar num website ou para assinar dados, este pode não estar a ser apresentado como uma opção de seleção no Internet Explorer, ou programa que esteja a utilizar, mesmo tendo o seu cartão inserido no leitor de cartões inserido na porta USB do seu computador.

    1- Abra o Internet Explorer e vá a "Ferramentas” (1) > "Opções de Internet” > "Conteúdo” e carregue no botão "Certificados" (2).

     

    2- Se na janela "Certificados”, no separador "Pessoal” (1), não for apresentado o nome do detentor (2) e a data de expiração do Certificado (3), como exemplificado na imagem ao lado, deve: validar se o cartão criptográfico está bem inserido no leitor, ou se o leitor de cartões está corretamente conectado ao computador.


    3- Se continuar a não ver o seu Certificado deve


    a) no seu Windows ir a "Iniciar”, escolher "Todos os programas” e selecionar a opção "Gemalto” >"Classic Client ToolBox”

    b) no lado esquerdo da janela selecionar a secção "Conteúdo do Cartão”

    c) no canto superior direito inserir o PIN de utilizador (user PIN) do cartão e carregar no botão "Login”

    d) no canto inferior direito, carregar no botão "Registrar tudo”

    e) verificar se o seu Certificado já é apresentado no Internet Explorer,

    4 - Se o seu Certificado continuar a não aparecer, é possível que não tenha o software relativo ao seu token criptográfico corretamente instalado. Para o instalar novamente deve:

     a) No Windows, vá ao "Painel de Controlo” > "Adicionar ou Remover Programas” / "Programas e Funcionalidades”

     b) Selecione o software Classic Client 6.1 Patch 3, e carregue em desinstalar


     c) Reinicie o seu computador

     d) Siga as instruções disponíveis em https://suporte.multicert.com/cartao

    5 - Se no separador "Pessoal” da janela de "Certificados” é apresentado o nome do detentor e a data de expiração do Certificado:

                    a) Verifique se o seu Certificado ainda está válido, ou seja, se a data apresentada é anterior à data atual. Se o seu Certificado já tiver expirado vai ter de o Renovar.


      1. Faça duplo clique sobre o nome do detentor do Certificado para abrir a janela de detalhes do "Certificado”. Carregue no separador "Caminho de certificação" (1) e verifique se tem 3 níveis tal como ilustrado na figura ao lado:
        1. Baltimore CyberTrust Root (3)
        2. MULTICERT – Entidade de Certificação 001 ou MULTICERT - Entidade de Certificação 002 (4)
        3. Nome do detentor do Certificado (5)
      2. Se apenas apresentar o nome do detentor do Certificado, vai ter de instalar os dois Certificados em falta. Para tal:
      3. Aceda a http://pki.multicert.com/cert/MULTICERT_CA/mca_001.cer ou http://pki.multicert.com/cert/MULTICERT_CA/mca_002.cer . O download do Certificado vai iniciar automaticamente. Para o instalar no Internet Explorer faça duplo clique sobre o ficheiro que fez download, prima o botão "Abrir” e, por último, carregue no botão "Instalar certificado…”.
      4. O download do Certificado vai iniciar automaticamente. Para o instalar no Internet Explorer faça duplo clique sobre o ficheiro que fez download, prima o botão "Abrir” e, por último, carregue no botão "Instalar certificado…”

     

  • 4. Ao aceder ao Homebanking do IGCP o portal aparece-me desformatado. O que devo fazer?

    Este erro relaciona-se com a utilização das novas versões do browser Internet Explorer.

    1. Para contornar este problema, deve verificar se a "Vista de Compatibilidade" do seu browser está ativa. Esta verificação é feita através do símbolo destacado na imagem abaixo:


    1. Caso não esteja, deve ativar esta vista clicando no símbolo em destaque ou, conforme a versão do seu Internet Explorer,
    2. Indo ao menu "Ferramentas" e selecionando a opção "Vista de compatibilidade" (ver imagem abaixo) ou

       
      • Indo ao menu "Ferramentas" e selecionando a opção "Configurar vista de compatibilidade" e adicionando o site a que está a tentar aceder.
  • 5. O meu certificado não é apresentado no Mozilla Firefox. Como resolvo?

    Para conseguir usar o seu Certificado Digital no Mozilla Firefox, e apesar de já o ter instalado corretamente no seu computador e estando a vê-lo perfeitamente no Internet Explorer, vai ter de o instalar também no Mozilla Firefox.

     a) Certifique-se que não tem o leitor de cartões ligado ao seu computador.

     b) No Mozilla Firefox, aceda ao menu "Ferramentas” (1) e escolha "Opções” (2).


     c) Selecione o separador "Avançado” (1) e carregue no botão "Dispositivos de Segurança” (2).


     d) Na janela de Gestor de dispositivos, carregue no botão "Carregar” (1) no lado direito. Na janela de "Carregar dispositivo PKCS#11” deve carregar no botão "Procurar...” (2),

        1. selecione o ficheiro C:\Program Files\Gemalto\Classic Client\BIN\gclib.dll ou C:\Program Files (x86)\Gemalto\Classic Client\BIN\gclib.dll. Em MacOS, o ficheiro encontra-se em /usr/lib/ClassicClient/libgclib.dylib


        1. Por fim, insira o seu smartcard no leitor de cartões para poder usar o seu Certificado Digital no Mozilla Firefox.

     

     

  • 6. Como assinar documentos em Adobe Reader?

    Para saber como assinar documentos em Adobe Reader, deve seguir as instruções disponíveis aqui.

  • 7. Como assinar documentos em Microsoft Word 2013?

    Para saber como assinar documentos em Microsoft Word 2013, deve seguir as instruções disponíveis aqui.

  • 8. Ao tentar autenticar-me perante o Homebanking do IGCP é-me apresentado o erro 99. Como ultrapassar este problema?

    Para ultrapassar o erro 99 deve trocar o PIN do seu cartão.

    Para tal, siga os passos apresentados em seguida:

    1. Inicie a aplicação Classic Client ToolBox: carregue no botão “Iniciar” do Windows, escolha “Todos os programas” e selecione a opção “Gemalto”--“Classic Client ToolBox”;
    2. No lado esquerdo da janela, na secção “Administração Cartão”, carregue na opção “Gerenciamento de PIN”, tal como exemplificado na figura abaixo;
    3. Selecione a opção “Trocar o PIN” e carregue no botão “Próximo”;
    4. insira o PIN antigo, o novo PIN e novamente o novo PIN e prima o botão "Trocar o PIN". O novo PIN tem obrigatoriamente de seguir as regras apresentadas do lado direito da janela.
  • 9. Como alterar PIN do cartão
    1. Inicie a aplicação Classic Client ToolBox: carregue no botão “Iniciar” do Windows, escolha “Todos os programas” e selecione a opção “Gemalto”--“Classic Client ToolBox”;
    2. No lado esquerdo da janela, na secção “Administração Cartão”,
    3. Selecione a opção “Trocar o PIN” e prima o botão "Próximo"
    4. Na nova janela, em “Sessão do PIN”, selecione “User” e coloque em “Antigo PIN”, o PIN atual do seu cartão
    5. Nas caixas “Novo PIN” e “Confirmar Novo PIN” coloque o novo PIN de Utilizador que deseja estabelecer (este PIN deve obedecer às condições enumeradas do lado direito da janela).
  • 10. Como atualizar a cadeia de certificação presente no seu cartão criptográfico?

    Para que leve a cabo a atualização do seu dispositivo criptográfico (Smartcard) e este passe a conter a hierarquia de confiança mais recente da Multicert, deve seguir as instruções disponíveis nesta página.

  • 11. Como importar as novas hierarquias de certificação da Multicert, para Internet Explorer?

    As novas hierarquias são compostas, cada uma delas por 2 certificados digitais, sendo que o certificado raiz é o mesmo nas duas hierarquias:

    • certificado intermediário Multicert 001 aqui + certificado raiz/root Multicert aqui
    • certificado intermediário Multicert 002 aqui + certificado raiz/root Multicert aqui

    Vamos começar por importar os certificados intermediários da Multicert para o Internet Explorer.

      1. Abra o Internet Explorer e vá a "Ferramentas” (1) > "Opções de Internet” > "Conteúdo” e carregue no botão "Certificados" (2).
      2. na janela "Certificados”, aceda ao separador "Autoridades de Certificação intermediárias” e prima o botão "Importar"
      3. é iniciado o assistente de importação de certificados digitais. Prima o botão "Seguinte"
      4. prima o botão "Procurar" e selecione o ficheiro que contem o certificado intermédio a importar - mca_002_2.cer 
      5. prima o botão "Seguinte"
      6. para finalizar a instalação, prima o botão "Concluir"
      7. quando for apresentada uma janela indicando "A importação teve êxito" significa que o processo terminou com sucesso.
      8. repita os passos de 1 a 7, mas importando o certificado intermédio mca_001_2.cer

    Para importar o certificado de raiz da Multicert para o Internet Explorer.

      1. Abra o Internet Explorer e vá a "Ferramentas” (1) > "Opções de Internet” > "Conteúdo” e carregue no botão "Certificados" (2).
      2. na janela "Certificados”, aceda ao separador "Autoridades de certificação de raiz fidedigna” e prima o botão "Importar"
      3. é iniciado o assistente de importação de certificados digitais. Prima o botão "Seguinte"
      4. prima o botão "Procurar" e selecione o ficheiro que contem o certificado de raiz a importar - MCRootCA.cer
      5. prima o botão "Seguinte"
      6. é apresentada a janela seguinte. Nessa janela, especifique que pretende colocar todos os certificados no arquivo "Autoridades de certificação de raiz fidedigna" (1)
      7. prima o botão "Seguinte"
      8. para finalizar a instalação, prima o botão "Concluir"
      9. quando for apresentada uma janela indicando "A importação teve êxito" significa que o processo terminou com sucesso.
  • 12. Como verificar se a hierarquia de certificação da Multicert está corretamente instalada?

    Para efetuar esta confirmação, deve:

    1. inserir o seu cartão no leitor de cartões
    2. aceder a https://beta.multicert.com 
    3. quando solicitado, inserir o PIN do seu cartão criptográfico
    4. se a resposta da página for "Autenticado com sucesso", significa que a hierarquia de certificação foi corretamente instalada.