Certificados Digitais Qualificados

  • 1. Em que estado está o meu certificado digital?

    Pode verificar o estado do seu certificado nesta página.

    Conforme o resultado, deve tirar as conclusões apresentadas abaixo:

     

    Se ainda não recebemos a “Confirmação de pagamento”, ainda não iniciamos a validação da documentação e portanto mesmo que tenhamos recebido a documentação não foi validada.

     

     

     

    Verifique se o titular do certificado digital recebeu algum e-mail da Multicert indicando:

    • uma lista de documentação em falta ou incorreta;
    • que deve efetuar a confirmação de email. Caso tenha recebido, siga as instruções que constam dessa mensagem.

     

    O certificado já foi emitido e:

    • ou já foi colocado no correio
    • ou irá ser colocado no próximo dia útil
    • Se escolheu levantar o certificado nas instalações da Multicert, no momento da emissão foi enviado um email para o endereço presente no certificado, indicando quando o certificado estará disponível.

     

    No máximo 4 dias úteis (tempo de emissão normal) após a receção de toda a documentação correta e completa e do pagamento ser recebido, a Multicert compromete-se a emitir o seu certificado digital.  Se já passou esse tempo, deve verificar se o titular do certificado digital recebeu algum e-mail da Multicert:

    • se recebeu, siga as instruções que constam dessa mensagem;
    • se não recebeu, por favor contate o Apoio ao Cliente MULTICERT, através de 223 391 812 ou cliente@multicert.com  indicando o endereço de email em que espera receber as mensagens referidas.

  • 2. Preenchi o formulário online. E agora? O que devo fazer?

    Deve seguir dois passos:

    • Verificar se o titular do certificado digital recebeu um e-mail com o assunto “[Multicert] Pedido de emissão de Certificado Digital Qualificado”. Nesse caso, o titular deve seguir as instruções aí contidas
    • Deve reunir toda a documentação necessária ao tipo de certificado que solicitou (veja aqui a tabela de documentação/tipo de certificado). Pode enviar-nos por e-mail a documentação que sejam cópias  em formato digital, para documentacao@multicert.com, identificando a referência do certificado digital no assunto do e-mail. A restante documentação deve ser entregue em mão nas instalações da Multicert ou enviada pelo correio para:

     

    MULTICERT
    Avenida Sidónio Pais, 379
    Edifício Hoechst A, Piso 3, Direito
    4100-468 Porto
    Portugal

  • 3. Já preenchi o formulário online, paguei e enviei a documentação. Porque ainda não tenho o meu certificado digital?

    Pode verificar o estado do seu certificado nesta página.

    Conforme o resultado, deve tirar as conclusões apresentadas abaixo:

     

    Se ainda não recebemos a “Confirmação de pagamento”, ainda não iniciamos a validação da documentação e portanto mesmo que tenhamos recebido a documentação não foi validada.

     

     

     

    Verifique se o titular do certificado digital recebeu algum e-mail da Multicert indicando:

    • uma lista de documentação em falta ou incorreta;
    • que deve efetuar a confirmação de email. Caso tenha recebido, siga as instruções que constam dessa mensagem.

     

     

     

    O certificado já foi emitido e:

    • ou já foi colocado no correio
    • ou irá ser colocado no próximo dia útil

    Se escolheu levantar o certificado nas instalações da Multicert, no momento da emissão foi enviado um email para o endereço presente no certificado, indicando quando o certificado estará disponível.

     

     

     

     

     

    No máximo 4 dias úteis (tempo de emissão normal) após a receção de toda a documentação correta e completa e do pagamento ser recebido, a Multicert compromete-se a emitir o seu certificado digital.  Se já passou esse tempo, deve verificar se o titular do certificado digital recebeu algum e-mail da Multicert:

    • se recebeu, siga as instruções que constam dessa mensagem;
    • se não recebeu, por favor contate o Apoio ao Cliente MULTICERT, através de 223 391 812 ou cliente@multicert.com  indicando o endereço de email em que espera receber as mensagens referidas.

     

  • 4. Quer saber daqui a quantos dias vai ser emitido o seu certificado digital?

    Pode verificar o estado do seu certificado nesta página.

    Conforme o resultado, deve tirar as conclusões apresentadas abaixo:

     

    Se ainda não recebemos a “Confirmação de pagamento”, ainda não iniciamos a validação da documentação e portanto mesmo que tenhamos recebido a documentação não foi validada.

     

     

     

    Verifique se o titular do certificado digital recebeu algum e-mail da Multicert indicando:

    • uma lista de documentação em falta ou incorreta;
    • que deve efetuar a confirmação de email. Caso tenha recebido, siga as instruções que constam dessa mensagem.

     

     

     

    O certificado já foi emitido e:

    • ou já foi colocado no correio
    • ou irá ser colocado no próximo dia útil

    Se escolheu levantar o certificado nas instalações da Multicert, no momento da emissão foi enviado um email para o endereço presente no certificado, indicando quando o certificado estará disponível.

     

     

     

     

     

    No máximo 4 dias úteis (tempo de emissão normal) após a receção de toda a documentação correta e completa e do pagamento ser recebido, a Multicert compromete-se a emitir o seu certificado digital.  Se já passou esse tempo, deve verificar se o titular do certificado digital recebeu algum e-mail da Multicert:

    • se recebeu, siga as instruções que constam dessa mensagem;
    • se não recebeu, por favor contate o Apoio ao Cliente MULTICERT, através de 223 391 812 ou cliente@multicert.com  indicando o endereço de email em que espera receber as mensagens referidas.

     

  • 5. Como posso saber se tenho algum pedido pendente?
    • Aceda à sua área de cliente, através do endereço https://www.multicert.com/3ws/clients
    • Após autenticação, ser-lhe-á imediatamente apresentada a lista de certificados dos quais é titular com pagamentos pendentes 

Certificados Digitais Avançados/Aplicação e Serviços

  • 6. Em que estado está o meu certificado digital?

     

    Pode verificar o estado do seu certificado nesta página:

    Conforme o resultado, deve tirar as conclusões apresentadas na tabela abaixo.

    Se ainda não recebemos a “Confirmação de pagamento”, ainda não iniciamos a validação da documentação, mesmo que a tenhamos recebido.

    Verifique se o titular do certificado digital recebeu algum e-mail da Multicert indicando uma lista de documentação em falta ou incorreta

    O certificado já foi emitido.

    Já foi enviado um e-mail para o endereço presente no certificado, com a parte pública do certificado digital e a respetiva cadeia em anexo.

    No máximo de três dias úteis (tempo de emissão normal) após a receção de toda a documentação correta e completa e do pagamento, a Multicert compromete-se a emitir o seu certificado digital.

    Se já passou esse período, deve verificar se o titular do certificado digital recebeu algum e-mail da Multicert:

    • se recebeu, siga as instruções que constam dessa mensagem.
    • se não recebeu, por favor contate o Apoio ao Cliente MULTICERT, através de 223 391 812 ou cliente@multicert.com indicando o endereço de e-mail em que espera receber as mensagens referidas.

     

    • uma lista de documentação em falta ou incorreta

     

    Verifique se o titular do certificado digital recebeu algum e-mail da Multicert indicando uma lista de documentação em falta ou incorreta

    O certificado já foi emitido.

     

    Já foi enviado um e-mail para o endereço presente no certificado, com a parte pública do certificado digital e a respetiva cadeia em anexo.

     

    No máximo de três dias úteis (tempo de emissão normal) após a receção de toda a documentação correta e completa e do pagamento, a Multicert compromete-se a emitir o seu certificado digital.

    Se já passou esse período, deve verificar se o titular do certificado digital recebeu algum e-mail da Multicert:

    • se recebeu, siga as instruções que constam dessa mensagem.
    • se não recebeu, por favor contate o Apoio ao Cliente MULTICERT, através de 223 391 812 ou cliente@multicert.com indicando o endereço de e-mail em que espera receber as mensagens referidas.
  • 7. Preenchi o formulário online. E agora? O que devo fazer?

    Deve reunir toda a documentação necessária ao tipo de certificado que solicitou (veja aqui a tabela de documentação/tipo de certificado).

    Pode enviar-nos a documentação que sejam cópias (a verde na tabela) em formato digital, por e-mail para documentacao@multicert.com, identificando a referência do certificado digital no assunto do e-mail. A restante documentação deve ser  entregue em mão nas instalações da Multicert ou enviada pelo correio para:

     

    MULTICERT

    Avenida Sidónio Pais, 379

    Edifício Hoechst A, Piso 3, Direito

    4100-468 Porto

    Portugal

  • 8. Já preenchi o formulário online, paguei e enviei a documentação. Porque ainda não tenho o meu certificado digital?

    Pode verificar o estado do seu certificado nesta página:

    Conforme o resultado, deve tirar as conclusões apresentadas na tabela abaixo.  

     

    Se ainda não recebemos a “Confirmação de pagamento”, ainda não iniciamos a validação da documentação, mesmo que a tenhamos recebido.

    Verifique se o titular do certificado digital recebeu algum e-mail da Multicert indicando uma lista de documentação em falta ou incorreta

    O certificado já foi emitido.

    Já foi enviado um e-mail para o endereço presente no certificado, com a parte pública do certificado digital e a respetiva cadeia em anexo.

    No máximo de três dias úteis (tempo de emissão normal) após a receção de toda a documentação correta e completa e do pagamento, a Multicert compromete-se a emitir o seu certificado digital.

    Se já passou esse período, deve verificar se o titular do certificado digital recebeu algum e-mail da Multicert:

    • se recebeu, siga as instruções que constam dessa mensagem.
    • se não recebeu, por favor contate o Apoio ao Cliente MULTICERT, através de 223 391 812 ou cliente@multicert.com indicando o endereço de e-mail em que espera receber as mensagens referidas.

    Se ainda não recebemos a “Confirmação de pagamento”, ainda não iniciamos a validação da documentação, mesmo que a tenhamos recebido.

     

    Verifique se o titular do certificado digital recebeu algum e-mail da Multicert indicando uma lista de documentação em falta ou incorreta

     

    O certificado já foi emitido.

    Já foi enviado um e-mail para o endereço presente no certificado, com a parte pública do certificado digital e a respetiva cadeia em anexo.

     

    No máximo de três dias úteis (tempo de emissão normal) após a receção de toda a documentação correta e completa e do pagamento, a Multicert compromete-se a emitir o seu certificado digital.

    • Se já passou esse período, deve verificar se o titular do certificado digital recebeu algum e-mail da Multicert:se recebeu, siga as instruções que constam dessa mensagem.
    • se não recebeu, por favor contate o Apoio ao Cliente MULTICERT, através de 223 391 812 ou cliente@multicert.com  indicando o endereço de e-mail em que espera receber as mensagens referidas
  • 9. Quer saber daqui a quantos dias vai ser emitido o seu certificado digital?

    Pode verificar o estado do seu certificado nesta página:

    Conforme o resultado, deve tirar as conclusões apresentadas na tabela abaixo.

     

    Se ainda não recebemos a “Confirmação de pagamento”, ainda não iniciamos a validação da documentação, mesmo que a tenhamos recebido.

    Verifique se o titular do certificado digital recebeu algum e-mail da Multicert indicando uma lista de documentação em falta ou incorreta

    O certificado já foi emitido.

    Já foi enviado um e-mail para o endereço presente no certificado, com a parte pública do certificado digital e a respetiva cadeia em anexo.

    No máximo de três dias úteis (tempo de emissão normal) após a receção de toda a documentação correta e completa e do pagamento ser recebido, a Multicert compromete-se a emitir o seu certificado digital.

    Se já passou esse período, deve verificar se o titular do certificado digital recebeu algum e-mail da Multicert:

    • se recebeu, siga as instruções que constam dessa mensagem.
    • se não recebeu, por favor contate o Apoio ao Cliente MULTICERT, através de 223 391 812 ou cliente@multicert.com indicando o endereço de e-mail em que espera receber as mensagens referidas.

     

    Se ainda não recebemos a “Confirmação de pagamento”, ainda não iniciamos a validação da documentação, mesmo que a tenhamos recebido.

     

     

    Verifique se o titular do certificado digital recebeu algum e-mail da Multicert indicando uma lista de documentação em falta ou incorreta

     

     

    O certificado já foi emitido.

    Já foi enviado um e-mail para o endereço presente no certificado, com a parte pública do certificado digital e a respetiva cadeia em anexo.

     

     

    No máximo de três dias úteis (tempo de emissão normal) após a receção de toda a documentação correta e completa e do pagamento, a Multicert compromete-se a emitir o seu certificado digital.

    Se já passou esse período, deve verificar se o titular do certificado digital recebeu algum e-mail da Multicert:

    • se recebeu, siga as instruções que constam dessa mensagem.
    • se não recebeu, por favor contate o Apoio ao Cliente MULTICERT, através de 223 391 812 ou cliente@multicert.com  indicando o endereço de e-mail em que espera receber as mensagens referidas

     

  • 10. Como posso saber se tenho algum pedido pendente?
    • Aceda à sua área de cliente, através do endereço https://www.multicert.com/3ws/clients
    • Após autenticação, ser-lhe-á imediatamente apresentada a lista de certificados dos quais é titular com pagamentos pendentes