Poderá consultar o estado do seu Certificado através da sua Área de Cliente.
<<< Apoio Pós-Venda
>>> Gestão de Certificado
Comprou o seu certificado, mas ainda tem dúvidas relacionadas com a sua gestão, instalação e ou utilização? Nós ajudamos! Consulte abaixo as respostas às perguntas mais frequentes desta fase.
A pensar em si temos áreas de apoio consoante as dúvidas que tem.
Instalação Certificado Utilização CertificadoFAQs sobre Gestão de Certificado
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1. Qual o estado do meu Certificado?
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2. Como utilizo o Certificado?
Existem várias utilizações para o seu Certificado Digital.
Veja as principais aqui
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3. Como instalo o Certificado?
Poderá consultar as instruções de instalação do certificado acedendo aqui.
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4. Não consigo gerar o ficheiro .pfx
Veja como gerar o ficheiro pfx aqui
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5. Pretendo alterar um dado no meu Certificado. É possível?
Não, não é possível alterar dados em certificados já emitidos.
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6. Perdi o Pin do Certificado
Para recuperar o PIN/Credencial do seu certificado deverá aceder à página de Reenvio de PIN e preencher a informação.
O reenvio tem um custo de 10€ (IVA incluído). Efetuado o pagamento, será enviado um novo SMS para o número de telemóvel associado, com o PIN original.
Se pretender alterar o contacto associado ao Certificado, contacte-nos cliente@multicert.com
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7. Perdi o dispositivo criptográfico (token ou smartcard). E agora?
Deverá proceder à Suspensão imediata do seu Certificado de uma das seguintes formas:
- Através da sua Área de cliente.
- ou pela página de suspensão que se encontra aqui
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8. Bloquei o Token/Smartcard
O bloqueio do token/smartcard acontece quando se ultrapassa o número máximo possível de colocação de PIN.
Para desbloquear o seu Certificado aceda aqui
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9. Formatei o disco rígido do meu computador. Como posso recuperar o Certificado?
Se o Certificado estiver num suporte criptográfico bastará efetuar novamente a instalação dos drivers.
Veja como instalar aqui.
Se possui um Certificado SSL deverá efetuar novamente a geração do ficheiro pfx.
Veja como fazer aqui
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10. Comprei um Certificado Qualificado para assinar nas Plataformas Eletrónicas de Contratação. Posso utilizá-lo em qualquer Plataforma?
Sim, pode. Os certificados qualificados emitidos pela Multicert podem ser utilizados em todas as plataformas eletrónicas de contratação.
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11. Comprei um Certificado para assinar. Posso emprestá-lo a um colega para ele assinar em nome da empresa?
Não, não pode emprestar, o certificado é pessoal e intransmissível. Caso pretenda alterar o titular ou responsável de um Certificado deve contactar-nos através do email cliente@multicert.com.
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12. É possível assinar digitalmente sem ter o dispositivo criptográfico (token ou smartcard) ligado ao computador?
Não é possível. Sempre que pretenda utilizar o token ou smartcard é necessário que instale os drivers.
Veja como aqui.
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13. Quero renovar o Certificado, como devo fazer?
Existem dois tipos de renovação, a Efectiva que acontece no fim da validade do Certificado e a Simplificada que acontece no fim do período pago pelo Certificado.
Todos os Certificados (com a exceção dos SSL) são emitidos por 3 anos, embora possam ser adquiridos por 1, 2 ou 3 anos.
A renovação Simplificada acontece no fim de 1 ou 2 anos de compra do certificado.
Veja aqui como Renovar