FAQs sobre Gestão de Certificado

  • 1. Qual o estado do meu Certificado?

    Poderá consultar o estado do seu Certificado através da sua Área de Cliente.

  • 2. Como utilizo o Certificado?

    Existem várias utilizações para o seu Certificado Digital.

    Veja as principais aqui

  • 3. Como instalo o Certificado?

    Poderá consultar as instruções de instalação do certificado acedendo aqui.

  • 4. Não consigo gerar o ficheiro .pfx

    Veja como gerar o ficheiro pfx aqui

  • 5. Pretendo alterar um dado no meu Certificado. É possível?

    Não, não é possível alterar dados em certificados já emitidos.

  • 6. Perdi o Pin do Certificado

    Para recuperar o PIN/Credencial do seu certificado deverá aceder à página de Reenvio de PIN e preencher a informação. 

    O reenvio tem um custo de 10€ (IVA incluído). Efetuado o pagamento, será enviado um novo SMS para o número de telemóvel associado, com o PIN original.

    Se pretender alterar o contacto associado ao Certificado, contacte-nos cliente@multicert.com

  • 7. Perdi o dispositivo criptográfico (token ou smartcard). E agora?

    Deverá proceder à Suspensão imediata do seu Certificado de uma das seguintes formas:

    • Através da sua Área de cliente.
    • ou pela página de suspensão que se encontra aqui 
  • 8. Bloquei o Token/Smartcard  

    O bloqueio do token/smartcard acontece quando se ultrapassa o número máximo possível de colocação de PIN.

    Para desbloquear o seu Certificado aceda aqui

  • 9. Formatei o disco rígido do meu computador. Como posso recuperar o Certificado?

    Se o Certificado estiver num suporte criptográfico bastará efetuar novamente a instalação dos drivers.

    Veja como instalar aqui.

    Se possui um Certificado SSL deverá efetuar novamente a geração do ficheiro pfx.

    Veja como fazer aqui

  • 10. Comprei um Certificado Qualificado para assinar nas Plataformas Eletrónicas de Contratação. Posso utilizá-lo em qualquer Plataforma?

    Sim, pode. Os certificados qualificados emitidos pela Multicert podem ser utilizados em todas as plataformas eletrónicas de contratação.

  • 11. Comprei um Certificado para assinar. Posso emprestá-lo a um colega para ele assinar em nome da empresa?

    Não, não pode emprestar, o certificado é pessoal e intransmissível. Caso pretenda alterar o titular ou responsável de um Certificado deve contactar-nos através do email cliente@multicert.com.

  • 12. É possível assinar digitalmente sem ter o dispositivo criptográfico (token ou smartcard) ligado ao computador?

    Não é possível. Sempre que pretenda utilizar o token ou smartcard é necessário que instale os drivers.

    Veja como aqui.

  • 13. Quero renovar o Certificado, como devo fazer?

    Existem dois tipos de renovação, a Efectiva que acontece no fim da validade do Certificado e a Simplificada que acontece no fim do período pago pelo Certificado.

    Todos os Certificados (com a exceção dos SSL) são emitidos por 3 anos, embora possam ser adquiridos por 1, 2 ou 3 anos.

    A renovação Simplificada acontece no fim de 1 ou 2 anos de compra do certificado.

    Veja aqui como Renovar